淘寶网消费者购物的研究.docVIP

基于淘宝网的消费者网络购物口碑的研究 北京师范大学 施昀 包钰 摘 要 随着网络消费的兴起，网络口碑对人们的影响也日益显著。本文先比较了网络口碑与传统口碑的异同。然后针对淘宝网买家对商铺的评分系统进行评价和分析，指出其合理性，分析消费者的网络口碑与时间变化的相关性，对消费者基于口碑选择商品和商铺的改进给出合理意见与建议，为后续的更深入更广泛的量化研究做准备。 关键字词：网络口碑；淘宝网商铺；相关性分析；回归分析 研究背景和目的 进入21世纪，互联网已然成为人们生活的必需品，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至2008 年6 月底中国网民人数已经达到2.53亿人，首次大幅度超过美国，跃居世界第一位，其中有25% 的网民青睐网络购物，电子商务以其价格低廉、产品丰富、方便灵活逐步得到网民的接受，跻身十大网络应用之列 [7] 。网络口碑传播呈现出波及范围大、 传播速度快、 匿名性 非面对面接触等新的特点,消费者的口碑将比以往更具有影响力 (Chatterjee, 2001; Hennig2 Thurau, et al, 2004; Hoffman, et al, 1996)[8]。 网络口碑的概念和要素 口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等的信息的交换和沟通。传统口碑是通过口耳相传的方式进行沟通的。因特网的出现，使顾客可以通过浏览