第六章 饭店公关系 工作程序.pptVIP

企业资料 第六章 饭店公共关系 工作程序 【学习目标】 1. 素质目标：提高学生对饭店公关工作进行系统把握的业务素质 2. 知识目标：学习并掌握饭店公共关系“四步工作法”包括公关调查、公关策划、公关实施和效果评估四大步骤。 3. 能力目标：提高学生对饭店公关工作进行系统观察和系统思维的能力 4. 技能目标：培养对饭店公共关系的调查、计划和评估能力 饭店公共关系工作的基本程序 第一节 饭店公共关系“四步工作法”概述 美国公共关系学家斯科特·卡特利普和森特提出公共关系的“四步工作法”。它包括四个基本步骤，即：公共关系调查研究、公共关系策划、公共关系实施和公共关系效果评估。 在公关工作的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准；公关实施是核心，是执行公关策划；效果评估是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。 一、饭店公共关系调查 （一）饭店公共关系调查的意义 1．公共关系调查研究是饭店卓有成效地开展公关活动的前提和基础 2．公共关系调查可以有效地进行信息沟通 （二）饭店公共关系调查的作用 1．有利于饭店准确地进行形象定位 2．有利于饭店确定公关目标和制定实施计划 3．有利于进行公共关系预测 4．有利于饭店及时加强与公众的沟通 5．有助于饭店提高公共关系活动的效果 二、饭店公共关系策划 （一）饭店公共关系策划的