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- 2016-11-28 发布于重庆
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淺析星巴克的平民化路线(格式修改版)
《服务营销》课程研究论文
论文题目
浅析星巴克的平民化路线
小组：第二小组
小组成员：07旅管 谢海军 2007052477
07旅管 马吟华 2007052453
07旅管 黎文亮 2007052467
07旅管 黄妹 2007052460
07旅管 曾耀荣 2007052474
07旅管 苏君顺 2007055498
07高尔夫 蔡宠 2007055500
07旅管 刘燕梅 2007052461
学院：暨南大学深圳旅游学院
时间：2010-6-25
浅析星巴克的平民化路线
【摘要】
本文从案例出发，用服务营销中的“消费者对质量的感知和消费者满意”模型和美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）分析了星巴克在采取平民化策略
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