市场营销学第三.pptVIP

选择性曲解就是人们将信息加以扭曲，使之符合自己见解的倾向。 消费者即使注意到了刺激物，也不一定与企业预期的反应方式相吻合，往往根据自己以往的经验、见解或对信息进行解释，按照自己的想法、偏见或先入之见来曲解客观事物。 唯一对付选择性曲解的方法是营销企业注意自己公众印象和产品形象。 2、选择性扭曲—Selective Distortion 人们会忘记他们所知道的许多信息，他们只会记住那些能够支持其态度和信念的信息。 营销人员要想消费者能记住一个企业的有关产品等营销信息，除了企业形成了对消费者良好的形象和信誉外，还需要对一些重要的营销或产品信息，在一定的时期内经常地作提醒。 3、选择性记忆—Selective Retention 心理因素 动机知觉学习信念与态度 学习(Learning)指由于经验和知识的积累而引起的行为持久性的改变。 人类的学习是驱使力、刺激、诱因、反应、强化等相互作用的结果。促成行动的强烈的内在刺激就是驱使力，当其被引导到某个具体的刺激物时就转化为动机。诱因是人们在何时何地以何种方式做出反应的微弱刺激。朋友对一度假胜地的愉快描述和该地的旅游广告就是度假的诱因，度假后达到了其挽救新城镇反映，而且对度假的反映强化了。人的行为，除很少的一部分是属于先天的“本能”性行为外，其余的都是后天通过学习得到的，即是“习得性”行为。显然，购买行为是“习得性”行为。 营销人员应