浅析我国导游业务中存的问题及解决对策.docVIP

目前我国导游业务中存在的问题和解决对策 ?目前,我国导游服务质量总体上依旧处于较低水平状态。作为旅游业的生力军及旅游业对外展示的第一道窗口,各地导游服务质量的高低直接关系到旅游业的形象，甚至关系到我国对外形象。为维护并提升我国旅游的对外形象,深入分析了我国导游服务质量现状,科学探析存在的各种问题并系统全面地挖掘深层原因,进而有针对性的提出解决问题的对策和建议,实现我国导游服务质量的可持续提升。 一、目前我国导游服务存在的问题 1、导游队伍学历层次偏低，等级结构、语种结构不合理从整体上看，我国导游队伍存在学历水平明显偏低，年龄层次分布及其不合理，外语导游及其缺乏的问题。据了解，截止2006年9月份，我国拥有导游证的人数达到47.27万人，其中职业导游32.05万人，32万职业导游中，30岁以下的占据80%，大专及以下学历者占80%，初级导游占97%。 2、导游知识面窄,业务水平不高随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，国家法定节假日不断郑家，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。这就要求现代导游的博学多才，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。然而，很大一部分导游经验不足 综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用黄段子或者唱几