淺谈外呼组班组文化建设措施和成效.docVIP

浅谈力城分公司外呼组 班组文化建设的实践与成果 企业班组是企业的基层单位，是企业的“细胞”。班组文化是企业文化的细化。班组成员是文化的执行者，是企业文化知行合一的关键。“激情工作、快乐生活”是伊犁州分公司外呼中心班组倡导的团队精神理念，2009年该班组在此理念的指导下，大力开展班组文化建设工作，将企业核心价值移植于班组文化的土壤，营造勤学奋进、不断创新、促进和谐、追求卓越的班组文化氛围，有效提升了班组团队意志，提高了工作效率，增强了班组的凝聚力、执行力。 外呼中心班组工作状况 外呼班组目前班组共有10位成员，其中外呼代表5人，投诉处理2人，质检稽核2人，组长1人，工作主要是业务推荐和客户调查。2009年，外呼中心班组把业务推荐的重点放在数据业务上，对客户需求程度较好的天气预报、一机多号业务进行业务营销，同时配合集团客户部开展了中高端拍照客户产品推荐、彩铃下载、配合数据业务部开展了手机报业务推荐等工作；在客户调查方面重点配合服务组开展了营业员满意度调查、渠道组空中充值代理商核实、优惠业务到期通知等业务。 外呼中心班组文化建设成效 外呼中心班组文化创建工作的成效体现在三个方面，一是成功为班组成员心理减压；二是班组成员团队协作意识有效增强；三是班组工作效率稳步提升。通过班组成员的共同努力，从09年1月至6月业务推荐类共呼出78629户，成功外呼287