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石家庄移动员工体验肯德基来提升自身服务水平 (2003-02-21 08:56:50) 据《人民邮电》报消息河北石家庄移动通信分公司把不断提升服务质量和服务水平作为企业的生命线工程来抓。羊年春节刚过，该分公司首批20名营业前台骨干就进入全球连锁快餐店肯德基体验服务、汲取经验。 他们看到肯德基员工无论顾客再多，工作再忙，微笑总是挂在脸上，不厌其烦地为顾客服务；肯德基的营业大厅总是窗明几净，保洁人员一直在不停地清扫、擦洗；肯德基专门备有婴儿椅，年轻的父母可以把婴儿放在椅中，放心就餐…… 再深入一步，他们看到“肯德基”挂在墙上的“服务标准”简单明了，可操作性强；了解到“肯德基”的营销手段，每月都有促销活动，小小的礼品就引来无数的回头客，尤其是青少年群体。难怪“肯德基”在全球激烈竞争的快餐业中独占鳌头，在中国市场长驱直入，其优质的服务是竞争的有效法宝。 “体验”结束后，员工们自动聚在一起进行了热烈讨论、分析，查找与“肯德基”的差距，写出学习心得，提出了今后在提高服务质量方面的一系列措施。 (刘国平 人民邮电报) 麦当劳与软件服务的标准化建设 岩 辉 《计算机世界》2000-12-11 众所周知，不管在北京还是在上海，甚至在国外，你走进麦当劳享受的都是一样的氛围，吃的是一种味道的巨无霸！而我们的川、鲁、湘