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用服务赢得尊重 用口碑赢得收入 说起福利，你想到了什么？ 这一次的福利将是解决你的担忧 一个形象的画面 怎样算有钱？ 员工福利保障计划 注意事项 一个人的生命不仅仅只是属于自己 让爱延续 陪伴成长 生命如何延续？ 当意外身故的时候，给家人留下的只有债务，生命就已经终止 当意外身故的时候，给家人留下的是15万元，家人能够用这15万生活，生命也将得到延续 如何让爱延续？ 当意外身故的时候，留给家人的只有痛苦，爱也变质 当意外身故的时候，留给家人生活的希望，爱才能延续 医院的宣传画上医生和护士笑容甜美，笑容之下的救死扶伤的前提是你要先交医药费，这个钱如果从家里出，加重家庭负担，参加这份保险，100元免赔，2万以下100%报销，不花钱就是赚钱。 意外险理赔案例一 客户刘先生于2015年5月5日在保险公司购买旅途无忧B款卡单200元，5月6日承保，5月7日前往乌鲁木齐，5月8日骑自行车不慎摔倒，导致小腿骨折获赔款1万元。1万元补偿了刘先生因意外造成的精神损失，同时也体现了人性关爱，给刘先生精神的温暖。 意外险理赔案例二 客户彭先生于2014年8月7日在保险公司购买畅行无忧两全保险，年交保费1200元，2015年4月6日开车前往哈密，发生交通意外，当场死亡，经核实，事故情况属实，属赔偿范围内，给予其身故受益人50万元身故金。50万元在解决彭先生的安葬问题后，足够彭先生的妻子和孩子现在的生活，妻子能够抚养孩子继续学业，这就是生命的延续、爱的延续。 注意事项 21世纪——服务的世纪 如果21世纪还有什么能够让你脱颖而出、被人关注 只有服务 每个人都在为别人服务，所以，21世纪是一个服务的世纪 驾校的负面新闻不断 明确一个观念 负面印象源于服务观念的缺失 驾校的服务提升举措 当前越来越多的驾校在整治“吃拿卡要”上下足了功夫，建立了检举方式，个别驾校甚至承诺一旦检举属实，免去所有学费 典范驾校 上海公交驾驶员培训有限公司崇明公司培训班（简称崇明巴士驾校,也有称崇明大众驾校），一直在不停的努力让驾校更加的完善，教学成果水平一直在不断的提升中，学员过证率很高，完美的服务得到社会的一致好评和支持。公交驾校崇明培训部教练素质都有经过培训与加强，不会在教学过程中态度不好，无缘无故乱收纳等等，规范作风，授课水平每个阶段都会有总结与前进，严格治学使得学校美誉度在学员中流传开。 企业与个人的关系 企业发展离不开各个方面的发展，但就个人发展与企业发展的关系而言，从某种角度来说，可以理解为鱼和水的关系。鱼儿离不开水，也就是说个人的发展离不开企业这个大舞台；水深则鱼悦，表明企业发展良好，就会给个人发展提供相对较好的条件，个人从中受益匪浅！ 树立驾校形象 从个人服务做起 驾校形象良好可以获得更多学员 驾校发展给所有教练更大的平台 驾校形象的树立从每个员工做起 从员工个人的服务做起 礼仪概述 礼仪概述 教练的薪资构成 提高工资的方式 用服务提高通过率 用服务获得生源 服务赢得的尊重 用服务赢得口碑 “杨少荣教练的确很辛苦，都是在超负荷工作。昨天顺利的通过路考，天那么冷，为我们学员在车外面指导，从桩考，选项到大路每一步都教的非常到位！最让我们学员感动的是昨天凌晨五点就带我们去考试场地热身，排除我们学员考试心情的紧张，杨教绝对是个好教练，短短的时间我们都对她很有感情了，我已经帮我弟弟和侄女在贵校报名了，以后没事我都会到新安来看看她！也会帮新安多多宣传，好学校好教练！”这是我们在新安驾校留言板上看到的一段话，字里行间都是对杨少荣教练的真诚赞扬。 如何从提升我们的服务质量 良好的从业心理——态度 对学员耐心服务、说话温和并不意味着我们的员工就低人一等，而是让学员在学校有一种亲切信任的感觉，让学员感觉到学校对他的重视，我们态度友好热情会让学员觉得我们像朋友一样，从而在服务中积累人脉，创造财富 教练员对学员的心态要一视同仁，而教学时要是因材施教，根据学员性格不同采取不一样的沟通方式；不能对有的学员热情备至，对看不惯的学员则冷脸相迎。学员之间彼此不论背景、地位、经济状况、外观衣着，在人格上都是平等的，如果我们在服务中厚此薄彼，那么受到轻慢的学员必然会对我们留下不好的印象，使学校的发展受到损失。 教练员最忌“十嘴” “十嘴”： ⑴脏嘴 说话有口头语，语言不文雅，破坏学校形象； ⑵荤嘴 跟女学员乱开玩笑，语言格调不高，惹事生非； ⑶贫嘴 说话有用的不多，无用的不少，拿学员和其他它人开玩笑，令人瞧不起，让人讨厌； ⑷闲嘴 对学员评头论足，张家长李家短，无是生非； ⑸犟嘴 权威自居，无理争三分、得理不让人，一言堂； ⑹记者嘴 好奇心重，对学员隐私有浓厚兴趣或处心吹嘘，言过其实； ⑺婆婆嘴 絮絮叨叨，没完没了，唯恐学员记不住，却不了解训练要分“少讲多