如何做好VIP工作概要.ppt

目录 为什么要做好VIP服务？ 顾客数据库的应用与管理 如何与顾客建立亲密关系? 品牌+城市+商场简称/路名商场分店或区+特殊定义项+本人名（英文名） （注明：如果跟熟悉的顾客，报顾客熟悉的名字） 示例：... ... “自报家门”说明 “问候”说明 示例： 上午好！ 晚上好！ 周末愉快！ 元旦好！ 五一快乐！ 王总，祝您生日快乐！ 张律师，春节好！ 周老师，教师节快乐！ 通用： 先生/女士+时间段+好 先生/女士+节假日+好/快乐/愉快 （注明：清明节不适宜节日问候） A、B类会员： 姓氏+职业/职位+生日/节日祝福 类型 回访时机 短信回访内容 话术公式 A 节假日 以关心家人、朋友的方式表示关心，短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。 问候+自报家门+关心 B 生日短信 短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。 问候+自报家门+祝愿 C 换季短信 如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。 问候+自报家门+提示 D 联络信息 多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。 问候+自报家门+关心 准备好会员资料，确保信息准确 准备回访记录表，