秦皇岛热力公司供热取相关事项.doc

目 录 一、承诺服务 1、总体承诺 2、承诺内容 3、承诺标准 二、经营收费 （一）热费收缴 1、供暖时限 2、收费标准 3、采暖面积计算方法 4、交费 （二）分户改造收费 5、分户改造收费标准 （三）停止、恢复用热收费 6、停止、恢复用热收费标准 7、新建小区第一次供热收费相关规定 三、相关服务 1、房屋产权发生变更时的手续办理 2、客户办理停止供热的时限 3、客户办理停止供热条件 4、客户办理恢复供热的时限 5、客户办理恢复供热程序 6、供热设施产权的界定和客户报修 7、走访和测温 四、供热计量 1、什么是供热计量？ 2、为什么实施供热计量？ 3、实施供热计量小区应具备哪些条件？ 4、供热计量有几种形式？ 5、秦皇岛市如何实施供热计量？ 6、供热计量怎样收费？ 7、供热计量收费与按面积收费的区别？ 8、供热计量收费所老百姓的好处是什么？ 9、用户怎样降低热量消耗？ 10、按计量收费一定会比按面积收费省钱吗？ 11、热用户对热量表的准确性发生疑问时怎么办？ 12、实施供热计量的热用户是否还以我市供热管理办法规定的温度为标准吗? 13、供热计量给供热单位增加哪些工作？ 14、实施供热计量的用户有哪些义务？ 15、怎样使用温控阀调节室内温度？ 16、地板采暖怎样调节室内温度？ 五、监督 六、采暖小常识 1、什么是集中供热和热电联产 2、客户如何办理入网 3、家庭暖气使用应注意什么 4、为什么不能擅自放掉暖气中的循环水 5、哪些情况属违规用热 6、供热设施为什么不可以随意改动 7、停供后客户如何保养供热设施 8、客户为什么不能私自改用地盘管供热 9、为什么要进行分户改造 10、分户改造后，不改的客户还能否供热 11、关于实施热表计量的问题 12、热力总公司实行微机联网收费，客户如何交费 13、采用地盘管供热的适合铺什么地面 14、房屋在装修时应注意什么 15、常见暖气不热的原因及排除方法（组图） 一、承诺服务 1、总体承诺 让客户享受温暖的热。 2、承诺内容 （1）供热质量。 （2）热费收缴。 （3）办理用热入网手续和实施入网工程建设。 （4）供热设施的维护、维修及抢修。 （5）接待和处理客户来信、来电、来访及投诉。 3、承诺标准 （1）供热质量：客户室温合格率达95%。 根据国家规定，室内采暖设施符合设计规范，未改变设计保温条件的居室，室内温度不低于16℃。 （2）热费收缴 准确率：98%。 （3）客户办理用热入网手续和实施入网工程建设，自受理客户入网申请后，十个工作日之内给予回复。 （4）供热设施的维护、维修及抢修。 供热设施维护：设备完好率98% 客户报修处理及时率：100% 供热设施抢修：热力站、锅炉房、管网出现事故30 分钟到达现场。 （5）客户来信、来电、来访及投诉处理率：100%。 采暖面积计算方法 （1）采暖面积以房屋建筑竣工图为准，凡有采暖设施的房间、贯通间以图标轴线各减半壁墙厚度的实际间距计算采暖面积。 按房屋竣工图复核后的采暖面积与实际采暖面积误差率不超过±1%的，按实际采暖面积计费，超过±1%的，按复核后的采暖面积计费。 （2）无房屋建筑竣工图的采取实地测量的方法，凡有采暖设施的房间、贯通间以实际间距加3厘米抹灰厚度计算采暖面积。 采取实地测量方法复核后采暖面积与实际采暖面积误差率不超过±3%的，按实际采暖面积计费，超过±3%的，按复核后的采暖面积计费。 （3）房屋高度以3米为限，超过3米部分按比例累计增加热费（即每增高30公分，另增加10％热费，增高不足30公分按比例增加热费）。房屋高度不超过1.5米（含1.5米）的不计入采暖面积。对斜顶建筑物、圆顶建筑物等特殊建筑物按其超过1.5米高度顶部投影计算采暖面积 用户手册-第三部分 发布时间：2012-04-09 15:48:52 发布人：0890 三、相关服务 1、房屋产权发生变更时的手续办理 热客户所居住的房屋如有搬迁、更名、扩建、房屋产权转移等变化时，房屋所有权人必须持房屋产权证、产权人身份证明到热力总公司客户服务中心办理变更手续并结清热费。如果不及时办理过户手续，所欠热费应由新产权人承担。 2、客户办理停止供热的时限 办理期限：当年的4月5日起至9月30日止。 办理地址：热力总公司“春晖”客户服务中心以及各分公司的“春晖”客服中心 3、客户办理停止供热条件 （1）客户持产权证明原件、产权人身份证原件到热力总公司客户服务中心申请，填写《停止供热业务登记单》； （2）客户申请停止供热的房屋无拖欠热费； （3）客户按物价部门核定的标准交纳停供工时费及相关费用； （4）热客户申请停供的房屋需全部停止供热（不允许部分停供和拆除）； （5）采暖设施周