关于开展“护航使者”品牌创建活动的实施方案(最终版).docVIP

沿海高速抚宁南收费站 关于开展“护航使者”品牌创建活动的实施方案 为进一步提高文明服务形象，抚宁南站以切实提高保畅能力，为司乘提供优质、高效的收费服务为宗旨，以提高机电设备完好率和维护质量为抓手，以“以养代修”为理念，唱响“护航使者”机电维护班为服务品牌，在全站深入开展服务品牌建设活动。 一、指导思想 坚持以精神文明创建活动为指导，发扬奉献、互助、严谨、进步的服务精神；全面落实胡锦涛总书记在保定视察交通行业时的重要指示，和高管局、管理处关于深入开展文明服务品牌建设的指导思想；围绕收费主业，开展“护航使者”机电维护班为服务品牌的创建活动，全面提高收费站机电设备维护质量和保畅能力，为司乘人员提供快捷、高效、温馨的服务。 二、活动目标 为创建文明服务品牌，提高我站机电设备维护质量和保畅能力，提升我站的服务水平和影响力，根据上级要求，结合本站的实际，制定本实施方案。 全面开展“护航使者”机电维护班服务品牌创建活动，要求机电维护员自觉树立“三及时四满意”意识，即养护及时、维修及时、上报及时、司乘人员满意、收费班组满意、收费站满意、处机电科满意；自觉做到“五个到位”，即换班交接到位、维护记录到位、巡检测试到位、故障排除到位、跟进沟通到位；最终达到一个目标即“全面提高机电设备维护质量”。 三、主要内容 （一）建章立制，以制度为保障为品牌建设保驾护航； 重新修订《抚宁南收费站机电设备养护管理办法》，以制度的刚性规范作业、明确流程、分配责任、加强监督和管理力度。 （二）对标先进，提升机电维护员职业道德素养； 大力学习弘扬郭娜陆地航空班的“五种精神”，即：立足岗位、乐于付出的奉献精神；对标赶超、创先争优的进取精神；用心做事、精益求精的敬业精神；不断探索、刻苦钻研的创新精神；互相帮助、团结协作的团队精神。同时，深入学习局双十佳人物京秦高速机电维护员刘云飞的先进事迹。将“强业务、讲奉献，重责任，顾大局”的精神理念落实到每个维护队员心中，使机电维护员的职业道德素养和服务理念得到明显提升。 （三）岗位练兵，组织培训加强自学努力提高技术水平； 为机电维护员配备专业维修工具的同时，依托处机电科的强大技术实力为后盾，邀请机电科优秀工程师和兄弟单位技术能手对我站机电维护员进行培训。并采买一批计算机技术、电子通信技术相关学习书籍，组织维护员自学。另外，组织机电维护员参加电工证的学习和考试，在加提高技术水平的基础上，保证维护员合理合法持证上岗。 （四）营造氛围，扩大宣传服务品牌的影响； 机电维护班“护航使者”品牌创建活动是行业精神文明建设的重要载体，是唱响高速品牌活动的重要组成部分。本次活动广泛争取管理处党办室的大力支持，通过各种宣传途径，营造活动舆论氛围。站内将组织机电维护员自行编写《机电维护员维修手册》，以总结和展示品牌成果。在收费站宿办楼内新增展示画，站区内更新展板内容，将收费站机电维护管理的新举措、新典型、新成果充分的予以展示。 四、实施步骤 （一）宣传发动阶段（11月底至12月上旬）。举行“护航使者”服务品牌创建活动启动仪式，贯彻落实品牌理念和指导思想。利用新闻媒体和各种宣传手段进行广泛宣传，大造声势。 （二）组织实施阶段（2013年1月中旬至11月上旬）。各机电维护员、各班组、各有关部室要按照本方案要求，认真落实，明确任务，细化标准，落实责任。并在此阶段组织好机电维护员的技术培训、自学、职业道德教育等工作。 （三）总结表彰阶段（11月中旬至12月）。对整个活动的开展情况进行全面总结，评选优秀机电维护员。同时，要充分转化此次活动成果，积极探索制度建设、机制建设的新途径，不断提高本站机电维护的整体水平。 五、保障措施 （一）加强领导，精心组织。成立以李泽祥站长为组长，刘鑫、王艳萍、杜苗苗为组员的创建活动领导小组。部署安排阶段性各项工作任务，协调解决创建工作中遇到的相关问题，组织开展创建活动，总结推广典型经验，对创建工作及时进行指导、协调和督查。 （二）扩大宣传力度。深入开展“护航使者”品牌创建活动专题讨论，为创建活动献言献策。充分利用多种形式和途径，加大宣传 “护航使者”服务品牌的力度，让更多的社会公众对收费站工作有更全面、更深入的了解，同时收费站也接受更广泛的社会舆论监督。 （三）提升服务意识。一是再次组织站上员工学习《实施方案》精神，引导员工转变观念，提高服务的主动意识。二是加强对机电维护员的职业道德教育，引导员工要站在科学发展观的角度，坚持认真严谨的工作态度，积极做好当前工作。 （四）及时总结，整改提高。加强舆论宣传力度，积极营造良好的活动氛围的同时，要广泛听取服务对象的意见和建议，持续改进服务质量；要及时选树本单位的先进典型，上报好的经验和做法，以便全面掌握活动开展情况。 1