内科下半工作总结及工作安排.docVIP

内科2014年下半年工作总结 2014年，我科在院领导的正确领导及关心下，较好地完成了今年工作任务，现总结如下： 一、医疗收入情况： 在全科同志团结协作下，6月-12月内科接收住院总人次： 人，总收入为 万，平均住院日 ，平均住院费用 。完成了年初的医院要求，为医院全年经济指标尽到我们自己的力量。 二、患者满意度方面： 根据出院病人满意度调查，就诊病人及家属对我们科室的态度是比较满意的。虽然有极个别不很满意的病人，在每接到医疗意见时，我们都首先和蔼接待，听取患者的投诉，安抚患者。及时向相关科室及医师沟通，了解事件经过，再给患者耐心解释。并事后督促相关科室、医师改进不足。并将结果上报院领导做到投诉有接待，事后有总结，总结有改进，逐步改进工作，排除大的医患问题，杜绝医疗纠纷。 三、业务工作方面： 这是科室工作的主源 ，内科业务工作不是很繁忙，但也有短时间内的“小高潮”。住院人数几日内猛增的情况下，全科同志也都精神饱满，将所有精力专注于工作，牺牲休息、节假日等闲暇时间，致使诸项工作顺利完成。 四、医疗安全及质量方面： 医疗质量安全是科室工作的重中之重，每一微小不慎，可能铸成弥天大错，在多年医疗实践中，全科同志均有切肤之感，为了杜绝任何可能之差错发生，我们平时严格依据核心制度为准则来约束每个人的行为，同时科室亦制定相应规章制度以加强医疗质量安全方面管理工作。并作为新成立的科室，在迎接区上医疗质量检查的过程中取得了不错的成绩。 2014年后半年，依据医院工作安排，科里护理和医疗新进3个年轻同志，从一入科室就对他们严格要求，通过老同志的言传身教，使他们一入科室就有一个良好的开端，充分认识到医疗质量安全对医疗工作之重要性。 五、科研科教方面: 我科在医院、医务科的带领下，多次组织学习，其中包括“心肺复苏”“脑卒中病人的诊断、急救”“七步洗手法”等等。更多次组织人员参加其他地方开展的各类医学研讨会，使得医务工作人员的视野更开阔，业务水平、理论知识及诊断思维得到了提高。 2015年工作计划 1.加强业务培训，增加业务收入，力争在2014年基础上住院总人次及收入提高30%以上。 2.随着市场营销力度的进一步加大，为了方便病人，尽量做到与营销科室的无缝接轨。 3.住院患者，尽量做足各项检查，在举证倒置的大医疗环境下，这也是有效防患医疗纠纷的一个必然选择。 4、加强医德医风教育，规范医务人员言行举止，提高自身素质，进一步加强病员对医院留下良好印象的。 5、团结协作，维护良好的内部关系，处理好与上级的业务关系，努力完成科室日常工作及上级赋予的各项任务。加大管理力度，严格劳动纪律，不迟到早退，更不脱岗旷工。 6、树立“全心全意为了病人”的服务意识，态度热情，语言和蔼，杜绝与患者及家属发生争吵。 7、杜绝粗心大意，认真对待工作中的每个细节，加强医疗质量安全方面管理工作，防止低级错误的发生。 对医院领导的建议： 改革奖金分配制度，加大奖惩力度，进而提高职工的积极性及工作中的警惕性。 2.加强对“人情检查”的管理，对非本院职工或职工亲属的又确需享受医院相关优惠的病员，避免损害到医院的社会形象和经济效益，相关人员在患者入院前对相应住院科室有明确的说明。