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管理心理学形考4参考答案 一、填空题（每题1分，共10分） 1. 社会适应良好 2．激情 3. 自我知觉 4. 陈立 5. 胆汁质 6. 意向 7. 激励-保健因素 8. 霍兰德 9. 情绪劳动 10. 动机 二、选择题（每题1分，共10分） 1. B 2. C 3. C 4. C 5. D 6. A 7. A 8. B 9. B 10.A 三、名词解释题（每题4分，共20分） 1. 问题解决型团队：一般由来自同一部门的5-12名员工组成，他们每周用几个小时的时间聚在一起，讨论如何提高产品质量、生产效率、改进工作环境等问题。但他们几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。 2．群体决策：为了达到和实现组织目标，在领导者的主持下，根据主客观条件，通过集体讨论从若干备择方案中作出最佳选择与决定的过程。 3. 观察学习：个体在观察到他人的行为被强化或被惩罚后，才在后来或者作出类似行为，或者抑制行为。 4. 社会惰化：是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象。 5. 组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。 四、问答题（每题6分，共30分） 1. 常用的团队管理的方法有哪些？ （1）任务导向法：通过团队任务以及每个人对任务的完成能够做出的贡献而建设团队。首先确立目标，确定完成目标的时间。这些目标还应与系统的反馈形式和对团队的评估相结合。团队成员可参加一些模拟训练，提高成员解决问题的技巧、决策技能、人际互动能力等。 （2）角色协调法：检查团队成员之间的角色期待，并明确将来应履行的角色责任。这种方法要求团队成员描述角色认知、角色期待，进行角色知觉讨论，修正完善各自的角色认知。 （3）人际关系协调法：以小组的形式进行训练，目的是让小组成员在感情上更加接近和减少交往中的障碍。可以采用团体辅导、户外拓展训练、特殊挑战如野外探险等方式，形成真诚、信赖的气氛，增进成员之间的交流、了解。 2. 个体应该如何应对工作压力？ 第一，要认清压力的来源，冷静面对并努力寻求解决的办法。 第二，恰当进行压力反应处理。 第三，情绪舒解。 第四，保持乐观态度。 第五，生理反应的调和。 第六，行为的调和。 第七，进行合理的时间管理。 3. 什么是群体结构？群体结构的主要维度有哪些？ 群体结构：群体成员的相互关系以及保证群体有序运行的特征。 （1）角色：人们在对某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。 （2）群体规范：群体所确立的，并为群体成员共同接受和遵守的行为标准、准则。 （3）地位：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性界定。 地位可以是群体正式给予的，也可以通过教育、年龄、技能、经验等特征而非正式地获得。 （4）群体规模：群体成员数目。 关于群体规模的研究，主要结果如下：成员为奇数的群体似乎比偶数群体更受欢迎；5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大或更小一些的群体更有效；小群体凝聚力更强；随着群体规模的扩大，成员的工作满意度会下降；大群体比小群体决策速度慢；群体规模的增大与个人绩效呈负相关。 （5）群体构成。群体成员在性别、年龄、个性、教育背景、工作经验、观点、能力等方面较为相近的群体，称为同质性群体，反之则为异质性群体。 4. 团体迷思有哪些表现？ （1）无懈可击错觉。 （2）合理化。 （3）对群体的道德深信不疑。 （4）对对手的看法刻板化。 （5）从众压力。 （6）自我压抑。 （7）统一错觉。 （8）思想警卫（mind guard）。 5. 罗宾斯将冲突的过程划分为哪几个阶段？ 美国学者斯蒂芬·P·罗宾斯将冲突的过程分为5个阶段： （1）潜在的对立或不一致。 （2）认知和个性化 （3）行为意向 （4）行为 （5）结果 五、案例分析（30分） 员工工作满意的主要表现为： （1）员工的组织承诺高：赛仕公司对员工的重视，赢得了员工对公司的忠诚。 （2）员工流动率低：与之相当的一家软件公司每年约有1000名员工流动，而赛仕公司只有130人。这样就节省了招聘、面试、培训等方面的开支，更避免了因人才流动造成的各种损失。 （3）工作绩效比较高：公司在美国《财富》杂志评选的“全美国人最乐意为之工作的100家公司”中，1996年、1997年连续两年位居第三，在高科技公司中排名第一，超过了微软公司与英特尔公司。赢得员工的心就等于留住了客户。1998年美国《财富》杂志评选全球100家最大公司中有98家都在应用赛仕软件，而且都是长期稳定地使用这家软件。 提高工作满意