客户经理等级管理办法讨论意见.doc

客户经理等级管理办法讨论意见 2011年1月8日下午， 举行了客户经理等级管理办法讨论会议。参加会议者包括联社部门经理以及基层信用社主任及客户经理代表。大家就客户经理等级管理办法的制定宗旨及考核标准等核心问题展开讨论，大家各抒己见，会议取得了较好的效果。 客户经理等级管理办法. 为规范农村信用社客户经理管理，体现责、权、利相结合原则，充分调动客户经理工作积极性、主动性，有效提高服务质量和水平，促进业务发展，特制订本办法. 客户经理等级管理办法的制定，有其科学性，一定程度上维护客户经理的利益，通过绩效考核，体现公正性，实现多劳多得，按劳分配的理念，一定程度上调动了客户经理的积极性。但是通过讨论我们可以看出，大家争论的焦点主要在于客户经理等级管理办法的一些细节方面可能无法达到灵活灵用，有待完善。 客户经理等级管理办法的考核标准主要涉及到贷款幅度、贷款余额、存款量、不良率、贷款笔数等方面，从而综合考核客户经理的综合业务能力，提高信用社的整体效益。但是由于滕州联社在城区及各乡镇都设有基础信用社，各社由于所在地的经济发展水平及地域特点的不同，因此在经营过程中所面临的客观环境与困难不同，这就决定了目前客户经理等级管理办法的制定还是没有真正的达到统筹兼顾，从而实现公正、公平，从而调动客户经理的主观性与积极性。就拿贷款幅度的标准来说，从我们以往工作的经验来说，一个基层信用社如果经营正常的话，由于受到客观经济环境的制约，贷款增长幅度不会太大，我们日常的贷款业务在保量的同时，发放优质贷款，服务三农才是真正的追求目的，因此以贷款增长幅度为绩效考核标准有待完善，此外此标准在客户经理岗位交换后的操作存在较多问题。以贷款笔数、存款量、不良率为绩效考核标准，在以后细节操作中存在一些问题。贷款笔数为标准就涉及到区分城区及乡镇的问题，城区各社的贷款业务存在单笔金额大，笔数少的特点，而乡镇的信用社的贷款业务特点则正好相反。我们乡镇基层客户经理由于我们面临的客户群体层次的不同，从而从客观上决定了我们在揽储上达到客户经理等级管理办法的绩效考核标准有很大的难度。我们认为此标准的操作应根据各社的客观情况，制定揽储标准考核。在以近三年的不良率的绩效考核标准的操作中，就涉及到责任认定的问题。联社应制定专门机构从事不良的贷款的责任认定问题，从而彻底解决问题根源，要不再客户经理岗位轮换后，就有可能几年达不到绩效考核标准，从而客观上损害其利益，达不到客户经理等级管理办法制定的宗旨要求。 客户经理等级管理办法的细节问题有待完善，从而真正实现公平、公正，调动客户经理的积极性。