提升服務的方法.docVIP

提升服务的方法（汇达电器） 提高服务质量归根结底是为了提高核心客户对企业的忠诚度、留住核心客户，所以企业要把对服务质量的规定和执行贯穿整个服务过程的始终，而不是只依赖于事后的检查和控制，服务的过程、设施、装备与工作设计等都将体现出服务水平的高低。而且，客户对服务质量的评价是一种感知认可的过程，我们常常习惯于通过服务过程中，服务人员的表现及其与客户的互动关系来进行评价，很明显，人的因素对于服务质量的至关重要。 一、 HYPERLINK /topics/564/ 服务的认识，服务意识提升——态度决定一切 “服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。通过系统的、规范的培训加强导购的服务意识、提升导购对服务的认识 1、对客户提供人性化的服务如果公司可能让客户感觉到某种服务令人愉快并不有助益，他们就会再次光顾；如果他们感到这种服务冷淡甚至充满敌意（有的公司提供的服务正是如此），他们就不会再次光顾。人性化服务绝大多数是通过服务人员与客户的语言交流和非语言交流的形式进行的。下面有一些方法可以告诉大家如何创造一种良好的人性化服务：（1）立即招呼你的客户每一个客户都希望自己受到热情地招待，就算他不买东西也是如此。如果你对客户不立即打招呼，那么他心里就会不舒服，觉得自己没有受重视。想一想，你一定不愿意你请的客户在你的家里受