服務技巧--店面的销售服务管理.docVIP

店面的销售服务管理 一、优良的顾客服务 顾客对物有所值、物超所值的理解 产品款式——新潮款式 个人品味 易于佩戴 物有所值 产品质量——工艺精湛 配方优良 权威保证 服务水平——亲切友善 诚实有理 微笑服务 产品知识 物超所值 店面气氛——陈列效果 品牌形象 店面卫生 促销计划 对公司、员工、顾客三方面的影响 公司——口碑、声誉提高、增强在市场中的竞争力，不断扩充、获得更好发展。 服务 个人——工作满足感、归属感，更专业化，得到公司重视和提拔。 顾客——物超所值、宾至如归、开心购物、信心保证。 销售中服务的种类 金钱性的服务（折扣） 金钱的领域 物质性的服务（赠品） 周到的礼节 亲切及专业的建议 非金钱性的领域 提供顾客有意义的讯息 良好的售后服务 购物的环境与满足感 良好的服务是今后交易的磬石 语言艺术的使用技巧与时机 巧妙终止谈话，以掌握商机 顾客表现出大概要决定时的态度