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河北农业大学 专科毕业实习报告 实习时间： 2012年3月1日—6月1日 实习地点： 白洋淀友谊国际旅行社 学 院： 园林与旅游学院 专业班级： 旅游管理（专）0902班 学 号： 2009063060212 学生姓名 ： 宋丹影 指导教师姓名： 杨文利 二O一二年六月四日 毕业实习是我们每个大学生踏上社会的必经之路，它让我们大学三年的理论知识能够运用到实践中去，这就印证了一句话：理论必与实践相结合。在实习当中，我感到受益匪浅，学到了不少在课堂上没有的知识，并且开始学会接触社会、了解社会、认识社会！ 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上锻炼成长，在风雨中百炼成钢！ 一、实习单位 我所实习的旅行社是白洋淀友谊国际旅行社，旅行社位于安新县建设大街，是经河北省旅游局批准，在工商局注册，具有独立法人资格的旅行社，并已足额缴纳旅行社质量保证金及旅行社责任保险，它拥有一支素质高、知识广、经验丰富的导游队伍，有相当强大的接待实力，在同行业中，以价格最优，服务水平最高为标准。“诚信接待每一人”，是我们的服务宗旨。 我在旅行社主要从事的是地接导游工作，同时也跟随极为老计调学习一些关于计调方面的知识与技巧。我怀抱着真成与热情的心投入到这份工作当中去，相信能学习到很多东西，从而提升我个人的职业素质与技能。 二、实习目的 从实践中不断了解旅游行业、了解社会，从实践中不断全方位提高自己，学习如何与他人处好关系，进行沟通；学习老员工的为人处事、谈吐举止、业务技能等各方面的工作技巧；结合自己的特点如何将理论转化为实践，使自己在取人之长补己之短并发挥自己的长处的前提下，不断提高自己的工作及办事效率 三、实习内容 导游工作的性质及特点 （1）熟悉线路，团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。　　　　 （2）服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 （3）注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。　　　 （4）导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。　　　 （5）书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 　　　　 （6）维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。　　　 （7）最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 “路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 　　 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。 　　 诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。　 四、实习总结 我在大二期间进行了半年的教学实习是酒店实习，进入旅行社实习是我期待已久的，这次毕业实习第一次接触旅行社方面，虽然会有些生疏和不习惯，但是我相信我的专业会给我带来极大的优势再加上我很高的热情和努力，相信我能做的很好。结果经过几个月来的学习和努力我确实学会了很多东西，不仅是专业知识和技巧，同时也学会了很多与人沟通交流的方法。 在导游的工作中的收获，作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。 第一、在做地接