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CH5价值链中的过程创新 过程创新与价值链 “价值链”（value chain）就是企业内部的产品设计、生产、营销、运输、支持作业等多项看似独立而又相互联系的作业活动 。 有关价值链的观点 早期观点：供应链是制造企业中的一个内部过程，是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。（内部操作层上） 后一观点：供应链指企业与供应商之间的关系。（忽略供应链上成员企业之间的目标冲突） 后二观点：供应链指通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品、再到用户的转换过程。（更大范围、更系统） [美]史迪文斯（Stevens）：通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链、它开始于供应的源点，结束于消费的终点。 供应链的结构模型 供应链管理与传统管理方法相比较的特点 1、以客户为中心 在供应链管理中，顾客服务目标优先于其他目标，以顾客满意为最高目标。 2、跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险 在供应链中，企业不能仅仅依靠自己的资源来参与市场竞争，而要通过与供应链参与各方进行跨部门、跨职能和跨企业的合作，建立共同利益的合作伙伴关系，实现多赢。 3、集成化管理 供应链管理应用网络技术和信息技术，重新组织和安排业务流程，实现集成化管理。 4、供应链管理是对物流的一体化管理 供应链管理把从