CRM商规则和业务流程.doc

?商业规则和业务流程 ?对会员进行分类 ?会员生命周期 ?会员信用 ?会员积分 ?E元规则 ?推荐人规则 ?套装产品规则 ?产品替代品规则 ?产品销售价目 ?新会员入会目录 ?欢迎信 ?周期目录 ?提醒信 ?单页 ?欢迎信 ?标准价目 ?网上销售价目 ?产品价格类型 ?销售目录使用规则 ?礼品赠品促销规则 ?免送货费促销规则 ?用于促销用途的商品组设置 ?客户投诉处理 ?客户电子邮件列表 对会员进行分类 会员的分类按照不同的标准分为以下几种: 按照会员的价值对会员进行分类。 按照会员的基本属性对会员进行分类。 按照会员的信息和业务流程，由用户对会员设置会员群组。 按照会员的入会时间对会员进行分类。 按照会员的有效状态对会员进行分类。 会员等级 按照会员的采购价值对会员设定会员等级，并对等级不同的会员提供不同的产品价目。 名称 描述 临时会员 还没有完成入会订单的会员 普通会员 完成入会订单，还未完成业务定单的会员；或者是正式会员没有按时完成必须的业务定单而被降级的会员 银卡会员 银卡会员 金卡会员 金卡会员 会员等级说明: 所有会员登记时初始等级为临时会员。 当会员完成入会定单时，升级为普通会员。 当普通会员完成一个义务定单时升级为银卡会员。 当银卡会员在规定的会员周期内完成周期义务定单，银卡会员升级为金卡会员。用户可以查看和设置系统规定的会员周