CRM与业组织重组.ppt

电子商务 CRM与企业组织重组 企业组织重组研究 扩展CRM，实现企业组织重组 5.1 企业组织重整研究 企业组织设计与重整 企业重整方法及其新发展 企业组织设计与重整 传统企业早期的组织结构-金字塔 组织重整方法及其新发展 重整的管理思想由美国麻省理工学院教授米歇尔哈默于1990年首次使用 重整：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程 强调以经营过程为中心和改造对象，以关心和满足顾客需求为目的，对现有组织体系和经营过程进行根本性的再思考和彻底再设计，利用先进的制造技术和信息技术最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织机构 组织重整理论基本的原则和特征 组织重整必须通过借助信息技术的力量，去摆脱组织运作中陈旧的方式，从跨职能的角度来看待基本的管理过程，重新定义组织的工作任务，系统地寻找根本性的改变去达到经营管理的突破和跨越 组织重整的关注焦点集中在客户及客户关系上，要运用结果导向和团队设置的方法，确定工作过程的职能 5.2 扩展CRM，实现企业组织重整 CRM与结构化系统分析 CRM的可扩展性 CRM与组织重整要点 CRM与结构化系统分析 结构化分析是CRM项目实施中，对企业组织各部门、各业务及其处理过程详细调查了解的基础上，提出CRM系统和企业组织的新逻辑方案 工作：组织结构分析与功能调查分析，业务流程调查分