IT服务理概述.ppt

IT服务管理 IT服务管理 IT服务管理1 IT服务管理概述 * 为什么要学习这门课程？ 给个理由先！ 中国与美国等发达国家在信息化方面的差距 硬件上基本不落后 软件上落后10年 管理上落后20年 * * IT服务的定义及特点 广义的IT服务 狭义的IT服务 分析 设计 开发 测试 投产运行 维护。。。 软件开发测试管理阶段 IT服务阶段 狭义的IT服务生命周期 * 概述 在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20% 形成了典型 的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。 * Gartner Group的调查发现： 在经常出现的问题中 包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整 包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等 包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等 * IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。 那么，如何进行IT运营管理呢？ 世界上许多企业和政府部门进行了长期的探索和实践。以这些企业的经验和成果为基础，逐渐形成了一种新的IT运营管理方法论，那就是ITSM(IT Service Management，IT服务管理)。 * ITSM的核心思想 IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。 IT