客户服务记录表教育训练文稿概要.ppt

客户服务记录表填写指导教育训练 内容：主要列出客户服务记录表单的填写方式及要点。目的：让大家初步了解客诉客服事件中如何使用表单记录。 Adam 2011.12.15 客户服务记录表填写指导 1.服务类别勾选。2.需要服务的产品基本信息填写。3.该次服务需要解决的问题描述。4.确认需要服务问题点。5.服务的处理方式。6.服务的处理结果。7.客户签收本次服务记录。8.备注 1.服务类别。 客户服务记录表的第一项是需要对本次服务的类别进行勾选。 客诉：客户对ZP提供的方案、样品、产品、材料等功能或是品质不满的反馈。 客户追踪：对提供客户的样品或是产品试产/量产进行现场跟踪确认。 其它：材料、产品机构、提案等事项记录需要自行填写，（如下图） 2.需要服务的基本信息填写。 1.日期：填写当天服务日期。 2.客户：本次服务的客户名称。 3.产品编号：本次服务