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零费用的维护投入 非零的效率产出 近年来，随着上网热潮的高涨，宽带用户迅速增多。为了实时监控宽带设备的运行和设备状态，迅速准确的发现设备障碍，使得能够及时修复宽带故障，减少用户投诉，提高宽带的通信质量，作为网络监控人员也负有重要责任，因此必须采取相应措施来有效提高宽带网络质量，从而提高宽带客户的满意度。这里我提出一个小小的建议。建议很小，效用不小，希望能够起到抛砖引玉的作用，能够为中国电信作出我们的贡献是我们的责任，不足之处，望大家谅解。 我发现从宽带设备出现故障到用户申告到宽带维护人员到现场处理有一段时间，以前大部分是用户不能上网打号申告，然后1000号派单给维护人员，维护人员再到用户处查看，这样就有一段时间。特别是无法确定宽带设备是否损坏之前，维护人员要到用户和设备两处查障，如果能够缩短这段时间，在故障出现后能迅速定位并给宽带维护人员故障地址，无疑能够减少宽带维护人员奔波的次数，提高维护效率。 熟悉计算机的人都知道，有一条PING命令可以效验与远程计算机的连接，用于检测网络连接性。我们可以使用它来查看设备的状态。也许有人会说如此多的设备怎么查看的过来，每个人都知道要查看设备繁琐而且工作量大，哪有这么多的时间和人手，其实这正是问题的关键之处，难道我们没有办法解决吗，其实不是，俗话说“世上无难事，只怕有心人”。我们要达到最小的维护投入，可以采取更有效的方法