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本章大綱 第一節 企業流程再造的基本概念 第二節 企業流程再造之方法 第三節 企業流程再造與資訊科技的關係 第四節 個案分析 企業流程再造的基本概念 企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)：重新檢討營運流程、調整經營策略及改變組織結構。 企業流程的定義 Michael Hammer：指企業集合各項資源，生產客戶所需產品的一連串活動。 Davenport：一組邏輯上相關的業務活動，係被執行用以達成一特定的產出。 特徵： 流程要有一定的產出 流程可跨越組織的疆界 企業流程再造的基本概念（續） 企業流程再造的定義，依據Michael Hammer的觀點： 根本的重新思考 徹底翻新 大躍進的變革 流程 企業為何需要再造 企業流程再造的範圍 維護保持型 連續不斷型 突破型 企業流程再造的基本概念（續1） 企業流程再造的程度 企業流程管理與改善 企業流程再造 企業再生工程 企業流程再造架構 傳統專業分工與科學化管理的流程架構 企業流程再造架構 企業流程再造之方法 企業流程再造較常使用的方法 視覺化 作業研究 系統分析 變革管理 標竿學習 企業流程再造之方法（續） 進行企業流程再造需考量的重點步驟 灌輸創新的觀念 辨識客戶，釐清客戶真正的需求 瞭解現有的流程，而不要去分析它 找出核心流程 徹底地重新設計流程 企業流程再造與資訊科技的關係 資訊科技對組織的影響 加強既有營運系統的效率 創新產品與服務 創造新的商機 拉緊客戶與企業的連結程度 改變企業的體質 應用資訊科技，達成企業流程再造 表2-2 資訊科技扮演促發者角色的效果 企業流程再造與資訊科技的關係（續） 企業流程再造工具 三層式架購 專家系統 資料庫 工作流程軟體 網路 電子郵件 電子資料交換 視訊會議 個案分析 食品業企業流程再造介紹 T食品公司概況 階段一：規劃與評估 階段二：設計與再造 階段三：執行 電腦製造業企業流程再造的內容與成效 E電腦公司概況 E電腦公司所作的調整 個案分析（續） 家電產業企業流程再造 S家電公司概況 電子商務專案之組織與職掌 專案負責人 專案顧問 專案小組 專案成員 個案分析（續1） 銷售體系企業流程再造的工作範圍及工作項目： 掌握外部需求 確立內部需求 評估資訊系統 擬定企業流程再造方案 個案分析（續2） 專案的重點工作與成果分別描述如下： 產業環境與需求 經營策略 客戶關係 作業流程 經營策略面 管理制度面 企業流程再造 縮短時間、提高品質 流程 以資訊科技輔助決策 決策 產品的差異化 產品 橫越地區限制的協同合作 合作型態 簡化中間層級、降低成本 組織層級 促發效果 項目