2015云南奔驰卡车合约维修站实习报告张剑.docVIP

云南奔驰卡车合约维修站实习报告 2009秋级 张剑 一、实习时间 2014 二、实习目的 1、熟悉汽车维修管理环境、修理设备及修理资料、配件网络支持对整个修理厂的重要性，为将来工作打下基础。 2、通过实习加深对汽车维修专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。把自己所学的知识，能有效的发挥到整个汽车行业中去。 3、通过在奔驰卡车合约维修站的实习更快的提高自己的专业技术，在实践中把学校学习到的理论知识得到了充分的发挥，让自己可以更快适应这个比较专业的行业，也为自己提供了很好的就业发展平台。 三、实习单位 云南九九汽车修理厂隶属于云南九九运输有限公司，该公司经营多年，实力雄厚，拥有43台奔驰卡车及68台其他品牌车辆。并于2005年和戴姆勒东北亚投资有限公司签订合约，成立了梅赛德斯-奔驰商用车在云南的合约授权维修站。该维修站拥有定点、配套、直接提供的一流维修设备；各大总成维修专用工具；还拥有先进的进口检测仪器、电脑检测仪；及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待室和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置3个标准工位充分满足维修作业的需要。提供规格齐全，优质纯正的奔驰卡车配件。其维修站服务及施救范围涵盖云南、贵州及广西等地区。除了常规的维修保养，还承担了紧急救援、事故车修复及代办理赔保险和索赔、新车首保及驾驶员操作培训等业务，为奔驰卡车的用户提供高效、全方位的优质服务。2011年7月至10月，我在云南九九汽车修理厂进行维修管理实习。在这四个月的时间里，我对该维修站的零部件供应、售后服务、车辆维修以及维修信息反馈等有了一定的了解及认识。 四、实习内容 此维修站拥有一批高素质、高技能的专业汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。使得该维修站软、硬件设施兼备且完善。我在实习过程中不但要熟悉如何管理、使用这些先进的维修专业设备和学习、了解奔驰卡车的维修理念及先进技术，主要熟悉车辆保养报修流程和新车交接服务流程的内容。下面，我简单的介绍一下实习内容。 1、车辆保养报修： （1）报修 当车辆进站维修时，由客户在业务大厅向业务接待员报修。系统内部车辆报修时须凭统一发放的《车辆送修单》，系统外送修车辆必须出示《车辆行驶证》。 受理报修业务后，根据车辆智能保养系统所提示的数据和驾驶员口述的其他故障情况，业务接待员一式四联制作《车辆维修派工单》，报修车辆凡工时费单项结算超出(含)3000元时，工时费与材料费二项相加预计超出(含)8000元时，在制作《车辆维修派工单》时，同时制作《车辆维修预算报告》，必须将预估方案书面告知客户(系统内部车辆为各公司、部门指定管理人员)，在征得同意并由客户签字认可后，方可派工作业。若报修车辆因配件供应等待、须扩大作业范围、加深作业内容等原因，不能按客户预期的时间内竣工出厂时，业务接待员有责任在派工前先告知客户，并必须得到客户的许可(在《派工单》上加注要求出厂时间)。如客户因业务需要，无法满足承修方的时间需求时，经判断该故障隐患不直接影响行车安全或不会直接引发机械损伤事故，可由业务接待员制订应急抢修方案，在允许时间内作必要处置后“让步出厂”，并同时制作《车辆维修“让步出厂”处置单》交维修站分管领导审批，由客户(私车车主、公车管理人员)签字确认后，在限定时间内召回维修站维修。 业务接待员在得到客户确认后，依据《车辆维修派工单》上的“维修项目”内容，输入电脑存档备份。《车辆维修派工单》的制作标准必须严格按规定格式编制填写，四份单据上的“维修项目”内容必须一致，具体审核由业务接待员负责。输入完毕后将一式四联《车辆维修派工单》分发至各部门：白单和竣工检验单发至维修作业人、黄单和《车辆送修单》发至配件仓库、红单交接给车辆送修人、绿单由业务接待员保存（足月按序整理成册后存档备查）。 维修派工后，业务接待员应随时关注作业状态，保证在约定时限内及时、合格交付。 （2）分工 《车辆维修派工单》是生产调度派工的依据。生产调度接到《派工单》后，迅速安排维修车辆进入指定工位。小修或一级维护作业由生产调度直接派工给维修作业人，二级维护作业交技术总监作进厂检验，同时指定作业人。若有其它交待事项在派工时一并交待。单据夹必须规范置放于车头明显部位，作为在修车辆的标识。报修车辆有特殊要求时，生产调度可依据业务接待员的要求，作特殊安排。报修车辆需限时出厂时，生产调度必须在《派工单》上标注明确，并随时关注作业进度，以保证在约定时限前交车。维修车辆在作业过程中若发生新增维修项目，改变维修内容，加深作业深度或更换零部件时，须尽快由作业人汇报生产调度(或技术总监)，通过业务接待员与客户沟通，说明理由，由客户签字确认后方可继续操作。如需作业延时，必须经客户同意确认后，方可按重新约定