2前厅与客房管案例付鹏飞.docxVIP

工商管理专业省级综合改革试点专业成果之：工商管理系课堂讨论式教学登记表郑州大学西亚斯国际学院商学院 课程名称前厅与客房管理任课教师李景初讨论主题电话转接的技巧授课班级12级旅游管理专一班授课时间2014年9月15号授课地点6-403案例简介 电话转接的技巧 某公司的毛先生是杭州某三星级饭店的商务客人。他每次到杭州，肯定入住这家三星级饭店，并且每次都会提出一些意见和建议。可以说，毛先生是一位既忠实友好又苛刻挑剔的客人。　某天早晨8：00，再次入住的毛先生打电话到总机，询问同公司的王总住在几号房。总机李小姐接到电话后，请毛先生“稍等”，然后在电脑上进行查询。查到王总住在901房间，而且并未要求电话免打扰服务，便对毛先生说“我帮您转过去”，说完就把电话转到了901房间。此时901房间的王先生因昨晚旅途劳累还在休息，接到电话就抱怨下属毛先生不该这样早吵醒他，并为此很生气。” ?案例讨论问题总机李小姐的做法是否妥当？2.对/glyy/ \o 酒店管理酒店管理人员的启示。案例讨论记录：教师总结参加案例讨论发言学生签字m 8 dangerous factors, and environment factors of recognition, and evaluation and control planning 9 material procurement program 10 engineer