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智能手机移动监控系统 WebServices接口规范 文件状态： [√ ] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： 当前版本： Version 1.0 作 者： 完成日期：  版 本 历 史 版本 作者 参与者 起止日期 备注 Version 1.0 周平、张涵 目 录 1 综述 4 2 名词解释 4 3 全局约定 4 3.1 接口协议 4 3.2 接口输入 4 3.3 接口输出 4 3.4 其它 5 4 接口定义 5 4.1 登陆接口 5 4.1.1 接口地址 5 4.1.2 接口输入 5 4.1.3 接口输出 5 4.2 总体监控 6 4.2.1 实时通话量统计接口 6 4.2.2 当前队列排队数统计接口 6 4.2.3 实时坐席状态统计接口 7 4.2.4 当日话务状态接口 8 4.2.5 当日服务质量指标接口 8 4.2.6 当日人工服务分类统计接口 9 4.2.7 当日各渠道服务质量接口 9 4.3 话务曲线 10 4.3.1 服务指标曲线接口 10 4.3.2 当日话务曲线接口 11 4.3.3 当月话务曲线接口 12 4.4 服务器监控 13 4.4.1 服务器运行状态 13 4.4.2 服务器上关键服务工作状态 15 4.4