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VIPABC服务制高点：超越客户的期待　《中国远程教育》(资讯) 执行主编夏巍峰 (图左)与中国 VIPABC 创办人、董事长杨明 (图中)， 中国VIPABC 首席执行官杨正大 (图右)对话　“非典”成就数字化学习　夏巍峰：VIPABC起源于何时?进入在线学习始于哪年?　杨明：VIPABC是在“非典”之前开始的，因为“非典”，使在家学习成为事实。　杨正大：我们原来也是从事线下教育，曾经想连锁化，但是连锁需要解决几个重要的问题：当开到100个点的时候，怎么管理外籍顾问，就是外教?怎么兼顾到品质?很多线下教育面临外教骚扰学生的问题。而我们的客户都是商业人士，他们在全世界旅行、谈判，这种状态中与他们的合约如何继续?这些问题我们都曾想过，所以我们决定把教材数字化，让客户们在旅途中也可以使用我们的服务而不间断。这时候“非典”来了，老师也不愿意到现场来教书，因为怕感染，我们顺势推出了数字化服务。然而“非典”过后，无论老师还是客户都喜欢上了这种服务，不愿意回到教室上课了。也就是说数字化服务经过“非典”的考验，受到大家的欢迎，我们干脆为数字化服务单独成立了一家公司。　不因标准化牺牲人性化　夏巍峰：在线学习的灵活性的确可以解决工学矛盾，但追求规模化的网络教育如何在标准化的同时保证教学质量?　杨明：所有的事情还是要回到教育本质，学习要达到最好的效果一定要找到最好的老师，最好的教材，加上最好的服务，三