VIP的接待程定稿(新).docVIP

仙境雨林温泉度假酒店操作规程/细则 内容：VIP的接待程序 岗位：酒店各岗位 部门：总经理室 编号：XJR--EXE2011（048号） 生效日期：2011年11月16日 程序： VIP是指重要客人，全称为：Very Important Person. 一、VIP的等级 1、VIP 1级 （1）定义：指享受VIP 1级待遇的客人，主要划分为如下几类： ——政府部门市级、厅级、以上官员；地方政府主要领导 ——本公司总经理、常务副总经理、副总经理指定的重要客人 ——艺术、体育、科技等领域名人、社会名流 ——国内外著名公司老板、CEO等 （2）审批权限：总经理、常务副总、副总经理 （3）主持接待：总经理、常务副总、副总经理、销售部经理、餐厅经理、前厅经理、客房经理（暂定以上人员） （4）客房内赠送物品的布置标准 ——豪华水果篮1个 ——鲜花篮1个 ——精美点心或巧克力1盘（根据情况） ——迎宾酒1瓶（根据情况） ——报纸2份 ——瓶装矿泉水4瓶 ——开通国内、市内电话… ——欢迎函和总经理名片 2、VIP 2级 （1）定义：指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类： ——海南各主要大公司董事长、总经理 ——同行业酒店总经理 ——国内各主要旅行社负责人