管理心理学概要.ppt

* 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 又称“实利人”或“惟利人”假设。X理论 认为人性是懒惰的，干工作都只是为了获取经济报酬，满足自己的私利。 一、经济人假设 管理重点：提高生产率，完成生产任务。 奖惩制度：胡萝卜加大棒。 管理只是少数人的事，员工的任务是听从指挥。 * 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 源于“霍桑实验”及其人际关系学说。 这种假设认为，人是社会人，人们的社会性需要是最重要的，人际关系、职工的士气、群体心理等对积极性有重要影响。 二、社会人假设 在管理上要实行“参与管理”，要重视满足职工的社会性需要，关心职工，协调好人际关系，实行集体奖励制度等。 * 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 源于“人是自主的，勤奋的，自我实现的需要是人的最高层次的需要，只要能满足这一需要，个体积极性就会充分调动起来。Y理论 三、自我实现人假设 管理上应创设良好的环境与工作条件，以促进职工的自我实现，即潜能的发挥，强调通过工作本身的因素，即运用内在激励因素调动职工的积极性。 * * 经济人 社会人 自我实现人 复杂人 一个现实的人，其心理与行为是很复杂的，人是有个体差异的。人不但有各种不同的需要和潜能，而且就个人而言，其需要与潜能，也随年龄的增长、知识能力的提高、角色与人际关系的变化而发生改变。不能把人视为某种单纯的人，实际上存在的是一种具体的“复杂人”。超Y理论 四、复杂人假设 依据这一理论，便提出了管理上的“超Y理论”，即权变理论。它认为，不存在一种一成不变，普遍适用的管理模式，应该依据组织的现实情况，采取相应的管理措施。 * 一、“文化人”假设（Z理论） 提出者：威廉·大内，日裔美国管理学家。 观点：人的行为及价值选择，是由所处的 文化决定的，有什么样的文化，就 会有什么样的人的行为。 * 管理的要点就是要建立一种适合于企业发展的企业文化，提高员工对企业的认同感和归属感，以改变人的态度和行为，从而获得较高的管理效果和效率。 归结一句话，就是要用正确的企业文化引导人，约束人、凝聚人、塑造人。 * Z理论体现出的特点 信任－日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产生信任、对企业忠诚、对工作奉献的责任感的基础。 微妙性－是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。 亲密性－贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密感情，人们的交往关系日渐疏远。 * * 日本（式）管理和美国（式)管理的区别 短期雇佣制 快速评定和提升 专业化的职业道路 明确的控制 个人决策 个人负责制 部分关心 长期雇佣制 缓慢评定和提升 非专业化的职业道路 含蓄的控制 集体决策 集体责任制 整体关心 美国（式)管理 日本（式）管理 * * 中国人性假定 西方人性假定 假设人 管理方式 性恶论 经济人 X理论 好逸恶劳，逃避责任，安于现状，不愿做领导，不关心组织目标 强势管理 性善论 社会人 Y理论 勤劳尽责，喜欢挑战，富有潜力，愿做领导，关心组织目标 参与管理 自我实现人 性无善无恶论 复杂人 超Y理论 人的需求是多元的，也是不断变化的。 权变管理 性超善恶论 6.基于人性假定的人性管理 * 一、X理论：强势管理 Ｘ理论就是强势管理。假设你的下属逃避责任、不愿意 动脑筋，甚至很讨厌上司给他分派工作，碰到这种下 属，就需要一种强势管理。这种强势管理可以对员工产 生约束力，提高企业生产效率。 * * 二、Ｙ理论——参与管理 如果你有这样的下属，他们愿意接受任务，也喜欢发挥自己的潜力，喜欢有挑战性的工作，作为一名管理者你应该给这样的下属一些机会，让他们参与管理。 * * 三、超Y理论——综合运用 逃避责任、愿意工作，不愿思考的人，又有接受任务、喜欢挑战、富有潜力的人，这就要求管理者分别应用Ｘ和Ｙ两种理论。 * * * 3、影响人际知觉准确性的因素 自我知觉 人格特点 积极的心态 准确地知觉他人是综合能力 正式群体和非正式群体的区别 类型 组成因素 特性 正式群体 按正式程序而组成 结构单一性 具有一定结构形式 以正式结构为本，而产生心理认同 领导者常具有主管身 份 主要目标为达成工作任务 非正式群体 按人员自然交往而形成 结构具有重叠性 不具有一定结构形式 由心灵组合为本，而产生无形结构 领导者不一定为主管 主要目标为满足成员需求 积极作用： 弥补正式群体的不足。 融洽员工的感情。 激励和培训员工。 保障员工的权益。 非正式群体的作用 消极作用： 干扰组织目标的实现。 削弱管理者的权力。 控制束缚员工发展和上进。 异同 个体沟通 管理沟通 沟通的情景