2015家装咨询常见问题问.docVIP

家装咨询常见问题36问 以下36个问题，是客户在咨询时，常常会向你提出的问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但同归纳总结出来的，希望你在日常工作中注意保密，如果你有更好的问题和答案，希望以更快的速度报到上来，以便我们不断调整，完善《家装咨询常见问题36问却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共》的内容。如果客户在咨询时提出了这36个问题的范围；那么请牢记以下原则，你的回答将永远不会发生错误；在咨询时请你切勿对你不同意的客户观点直接加以反驳，有时愉快的交流比辩别真理更有助于您开展工作。让我们为客户提供更多超乎我们期望的服务吧，让我们每一次回答都变成另人难以忘怀的享受！ 当客户只讲出大概要做一些什么东西，就询问笼统报价？ 答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方向的内容后才能估算：（1）大概的设计方案；您选择的价位一共有四段，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，您可根据您的经济承受能力进行初步选择。当然，我们每一级的价位都会给您一个质量价格比；（3）您家的工程量，如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们的公司严厉禁止的，请您将您的平面图和各房间尺寸交给我们概算。，我们大约三日内就能为您做出基本的预算。 问为什么你公司的报价比别的公司高？ 答：首先您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容；（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。这三个方面内容都不确定的情况下谈价格的高低，或在这三个方面的内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易使您上当受骗、蒙受损失。比如，做一堂门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司用了多少漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也就可想而知了。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一名称，价格却有高有低，总的来说，我们的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。我们公司报价较别的公司高的部分是用在您家的工程中，而不是增加了我公司的利润。 问为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们公司的报价却高？ 答：对不起，您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、管理费、税收，公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我们公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。- 问为什么由厂商辅地板价格比较低，而由我们公司来辅价格比较高？ 答：对不起，是这样的。木地板厂商主要是先靠销售产品来获取利润的，为了售出产品。木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行辅装，其价格虽然低廉，但质量也同样低劣。 问公司的三级价位有何区别？ 答：我公司的三级报价主要是根据客户的不同需要制订的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择哪个等级的报价，我们都会为您提供同样的热情和完善的服务，同时，它的质量价格比高于其它公司（见工艺制作表）。 问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（辅墙地砖）使用的辅料都相同，但工程报价却不同？ 答：对不起，是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工艺和质量标准等级不同，往往在报价上会产生些区别（墙砖较小，磨边碰角的地方较多）。 问“你们公司广告不多，知名度不是很大，为什么？” 答：是这样的，相对而言我们公司不是很大，广告方面也没有投入太大力度。因为我们公司把主要精力投入在工程质量上，我们是靠工程质量来做实体广告而相对的，有的大公司广告投入量大，那么广告费用也是打在报价里，平摊在客户工程上，这样他的报价要比我们公司高出许多。 问报价中材料、人工和利润的比例？ 答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其它管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。 问我们是否能提供更多价格优惠？ 答：装饰公司自从进入装饰市场后，也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈的竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越来越低，并且趋向一致。我们公司的价格一样，目前的利润也相当低，但随着家装市场的竞争加剧，一些不规范公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅