2015巡视督导手册.docVIP

经理助理手册 一、目的及使用范围 二、工作职责 三、应具备的能力 四、日常工作程序及内容 重点管理事项 目的及使用范围 (一)目的 ????本手册主要介绍巡视督导的工作职责及规范，为做好工作提供指导性依据。 (二)使用范围 ????营运部经理、巡视督导 工作职责 (一)职务联系 ????1、直接上级：营运部经理 ????2、直接下属：各部门 ????3、工作联系：各部门 (二)工作目标 确保门店工作正常进行，为顾客提供优质的服务，达到公司营业目标。 (三)工作职责 1、明确门店经营方针与目标的实施； 2、依据经营方针制定工作目标； 3、督促属下员工执行工作计划； 4、检查执行结果并进行控制； 5、担任公司与员工间的沟通者； 6、评估员工表现，予以指导训练，提升其工作能力； 7、负责店内人员、商品、票据、安全等管理作业，使之正常运作； 8、市场信息的收集并及时传递至公司； 9、顾客投诉的汇总分析； 10、突发事件的掌控能力(火警、停电、高买、打劫等) 应具备的能力 (一)良好品格 1、诚实可信，保守公司机密。 2、不与他人勾结非法图利，不索取贿赂。 3、不假借公司名义在外招摇撞骗。 （二）优良的基本素质 1、自我约束力。 2、实现目标的组织能力及推动能力。 3、自我训练适应公司发展的能力。 4、良好的沟通、表达和判断能力。 （三）积极的工作态度 1、积极进取，认同公司