第10章冲突管理预览.pptVIP

斯坦福大学教授罗伯特·萨顿（Robert Sutton）甚至为此专门写了《论浑人》一书。 * 自己的上述利益最大化，当然个别人会一直表现出大公无私的高尚品德，但毕竟是少数人，作为管理者不可能以此高标准要求多数员工，实际上大部分管理者自身也无法做到这一点。 * 需要强调的是，不是所有的冲突都可以有皆大欢喜的解决之道，比如乔布斯因为与董事会在公司战略决策上分歧巨大，双方都不肯让步，最后乔布斯一度被自己创立的公司解雇。 * 美国学者 Osgood于1979年提出团体间冲突的十阶段处理步骤，这里类似的提出冲突管理的一些具体操作要点。 * 目的在于”何对何错“，而不是”谁对谁错“。要强调解决问题，问题以后不再出现或者少出现，各方受益，强调解决问题而不是追究责任，至少首先不要去追究责任。不要把重点放在判定谁对谁错上，而是强调解决问题，除了必须进行处罚的情况外，不要随意进行处罚。 * 最典型的例子就是夫妻吵架：男人觉得女人不讲道理，女人觉得男人不关心自己，于是男人论证（注意是论证）自己已经很关心女人，于是女人由此可见男人真的是不关心自己……你一句我一句，陈年烂麻子的事情被重新提起，不断的辩解、情绪化用词、最后肯定一方会忍不住冒出一些很有伤害性的话。继续恶性循环下去，直到文斗变成武斗或是论战变成冷战。 * 第10章 冲突管理 本章重点 了解正确的冲突观 熟悉常见的冲突发生原因 掌握常