《客户关系管理》 邵兵家主编.ppt

客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编 * 规则的置信度和支持度 关联规则（Association Rules） 规则的置信度又称为规则的正确率，是指在前提出现的情况下，后件出现的概率 规则的支持度又称为规则的覆盖率，是指包含规则出现的属性值的交易占所有交易的百分比 例：如果客户买牛奶，那么他们也会买面包 置信度：在10000次交易中客户购买了牛奶，而且其中的5000个交易也同时购买了面包，则上述规则的置信度为5000／10000＝50％ 支持度：在超市一个月的客户交易中，共有600000次交易，其中购买牛奶的交易为60000次，支持度为60000／600000＝10％ 客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编 * 规则的生成 ——关联规则（Association Rules） 决策树方法 规则1：如果客户参加了信用卡保险，那么他就会参加寿险促销（置信度＝3／3＝100％，支持度＝3／15＝20％） 规则2：如果一个男性客户没有参加信用卡保险，那么他也不会参加寿险 促销（置信度＝4／5＝80％，支持度＝5／15＝33％） 规则3：如果一个女性客户没有参加信用卡保险，那么她可能会参加寿险促