文化绿城小区物业管理度工作总结.docVIP

文化绿城小区物业管理年度工作汇报 2014年自天一物业文化绿城小区管理处项目团队在小区业主大会的指导下，在小区广大业主的关心和支持下、在总公司提升物业服务品质的服务方针指引下，坚持一切以服务广大业主的原则，充分调动广大员工的积极性，通过不懈的努力，目前小区物业管理工作已经入稳定期，并且各项工作取得了一定的进展。 第一部分：2014年全年的具体工作 一：接管工作 自2013年进驻以来，我们协助业主大会及其执行机构业主委员会，对小区的整个物业管理进行了交接。虽然在交接过程中存在这样那样的问题和困难，但在广大业主的支持和业主委员会的指导和监督下，交接工作基本正常，没有发生较大的冲突和矛盾。 但交接过程中也存在着几个大的问题： 1、规定移交的各项建筑资料未移交。 2、物业管理资料移交不全。 3、设备移交未进行运行测试，部分设备损坏。经过我们的维修目前大部分设备设施基本能够正常运行。但消防以及门禁系统存在问题较大。物业将在2015年度制定大修方案提报业主大会和业委会。 4、部分业主2015年物业费交给绿城物业，虽然绿城物业在此退费较长时间，但仍有部分业主费用因各种原因未退。 二：客服部 客服部作为接待业主的窗口，自进驻以来接待量居高不下，日均接待量20件以上。物业公司通过不断地调整，积极的提高业主接待的水平，目前人员稳定接待工作有序进行，业主满意度在不断提升。这一年中我们