08年天鸿地产客户服务满意度研究项目计划书.pptVIP

2008年天鸿地产客户服务满意度研究项目计划书 特别说明 目 录 目 录 研究设计与工作流程—满意度研究侧重点 目 录 研究结果 研究具体日程安排 研究预算 研究预算 目 录 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 项目成员 * * * ID：S08205 本计划书为北京零点市场调查与分析公司受北京天鸿地产委托而特别设计，其设计版权为零点公司所有，未经版权人同意，本计划书不得提供给版权人之同业机构。 本公司承诺在处理与客户和调查对象之间的职业关系中接受ESOMAR规则的约束。 Contents 一、研究背景与目的 二、研究设计与工作流程 三、研究结果、研究时间与预算 四、研究团队 研究背景与目的 2008年，天鸿地产拟在前期满意度调查工作的基础上，继续开展客户满意度调查。在调查开展之前，天鸿地产将对第三方公司重新进行遴选，并将满意度研究作为一项连续性工作，通过2007年的调查研究进行有效的对比分析，为全面提升服务水平奠定基础。 本次满意度研究主要针对天鸿地产的5个项目展开调查：万象新天、燕莎后、东润枫景、天际、瑞辰中心。在调查过程中将基于2007年的满意度评估体系，并侧重于一年内在相关环节方面的整改效果进行重点设计，经过前期定性指标修正与后期定量验证对客户服务情况进行更全面的阐述。 通过本次研究，主要解决下列具体问题： 对天鸿地产客户服务满意度测评体系进行探索与修正； 获