dqs_0504_如何做好制程管制与整理整顿.DOCVIP

管理干部如何做好制程管制与整理整顿 1.过程管理(PROCESS CONTROL)的概念 ●掌握影响品质的有关因素，于工作进行的过程中，对这些因素加以管制，使结果亦能在管制状态谓之。 ●管制≠检查，品质是于制造过程中形成的，若制程能力不足，则不良率高，检查费用也高，但又无法做好品质保证。 ●制程管制不能只管制结，而对工作的过程亦须加以管制，亦即要结果好，过程一定要先做好，如图所示。 ●构成制品的有关因素是动态的，会随着时间的经过而产生变动，制程要管制的是异常原因的变动。(有关因素如5M) 2.品质保证与制程管制 2-1品质保证的概念 (1)为保证品质能够充份的满足顾客的需求，供给者所进行有组织、有系统的活动谓之。 (2)满足顾客需求，是保证能 ●安心、满意的购买。 ●使用起来有安心感、满足感。 ●长期持续的使用。 (3)以下事项是无法充份的做好保证 ●不良品免费交换。 ●在某一期间内免费修理、保证。 ●加强检验。 ●客诉赔偿。 2-2制程管制的进行步骤 (1)应先确立的基本观念 ●制程要在管制状态，才有办法进行管制。 ─即过程有关因素须在正常的、安定的状况下。 ●在管制状态下，不一定代表做好品质保证。 ─管制点的设定是否周密?是否与顾客要求的品质有关连? ─制程能力是否足够? (2)进行步骤 stop1：决定该单位工程的作业目的 ●目的尽量予以量化表示，成为管