2014全国高职比赛职组-导游服务赛项参考题库《导游业务》题库.docVIP

《导游业务》题库 一、判断题 B1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（ ） B2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。（ ） B3.导游人员坐下时，两膝可适度放开，以显示其自信、豁达。（ ） A4.导游人员在清点人数时，可以采用默数的方式，即用右手自然垂下，用弯曲手指来记数。（ ） B5.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。（ ） B6.导游服务是旅游产品生产和再生产的重要一环，在各项旅游接待服务中处于辅助地位。（ ） A7.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ） B8.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。（ ） A9.导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物，不准因游客不给小费而拒绝提供服务，不暗示游客满足其个人要求。（ ） B10.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ） B11.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。（ ）