世贸购物中心会员管理策划案[3p].docVIP

中心会员体制建设方案 百货商场间业内竞争不再是简单的商品与价格鏖战，竞争的核心已经转移到客户服务上。锁定有效客户群，通过营销策划及会员管理运作留住顾客，培养其成为我商场固定消费群体，从而确保销售增长——我们致力于深化会员服务，赢得顾客忠诚度从而提升企业竞争优势。 目标策略 为了不丢失已有客流，迫切需要通过会员平台培养我商场忠诚消费者。会员服务是商场客流竞争的焦点，因此我们需要与时俱进的调整策略，制订一个行之有效的会员服务方案。 目标群体 1. 我们锁定的会员目标为：18-50岁的中、高等收入阶层 2. 服务定位——会员携手国贸，共商购物大计；这一定位意味着： （1）您手中的国贸会员卡的真正涵义是：折让 + 尊荣； （2）国贸的会员卡不是 “积分计算器”，而是您理性消费、愉快购物的“时尚伴侣”； （3）这张会员卡让您的生活“有趣可享”。 形象目标 制定区别于竞争对手的口号形象：不仅仅是会员卡…… 备选宣传语：1. 世之共睹，贸然礼让 2.来自国贸的心意 3. 风尚购物，恒久专宠 4.有利可图、唯礼是图 三、宣传目标 让前来国贸的顾客以持卡为荣；让未进商场的顾客知晓国贸有卡 建设目标 初期阶段工作目标（自本方案确立之日起，至2015年6月底） 将会员档案集中完善整理归类，为后期会员消费数据分析提供数据基础。 结合以往的销售高峰，在店庆活动档期内集中做一次会员推广，吸呐客源。