2011年华为通信系统大比武.docVIP

服务规范部分（20分） 一、 判断题：（每题1分，共10分） 1、 工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。( ) 2、 如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。( ) 3、 工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。( ) 4、 所有需客户签字盖章的纸面件，必需有客户签字与盖章。( ) 5、 对合作工程，《客户设备档案》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员( ) 6、 文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。( ) 7、 室外登高作业时(铁塔)，在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。( ) 8、 初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。( ) 9、 设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》。( ) 10、 首问负责制，从工作层面上来说，只针对工程技术服务类的人员。( ) 二、 不定项选择（每题1分，共10分） 1、 以下哪些表格是安装过程中需根据实际情况填写的，不一定是必须的( ) A、 《工程现场例会表》 B、 《工程周报表》 C、 《现场工作联络单》 D、 《停工报告》 E、 《复工报告》 2、 勘测工程师要在实话现场勘测前进行勘测准备,包括哪些文档资料: ( ) A、 《工程安装客户准备指导书》 B、 《安装环境检查表》 C、 《现场勘测报告》 D、 《现场服务申请》 E、 《现场勘测作业指导书》 3、 工程质量的鉴定成本有那些? ( ) A、 客户满意度调查 B、 文档质量自检 C、 工程师技术培训 D. 过程规范性检查 4、 工程督导在对硬件安装质量检查时,要注意( )方面. A、 安装工艺 B、 空气温/湿度 C、 机房整洁卫生 D、 地线连接方式及地阻 E. 整机试通电 5、 纸面工程服务交付件应包括: ( ) A、 设备安装报告 B、 硬件安装竣工报告 C、 软件自检报告 D. 系统初验证书 6、 工程文档的归档要求是: （ ） A、 规范性 B. 准确性 C. 完整性 D. 真实性 E. 及时性 7、 工程质量标准中，质量问题分为：（ ） A、 A类 B、一般类 C、严重类 D、B类 8、 工程质量评定工作主要分为：（ ） A、 硬件安装规范 B、 软件调测规范 C、 工程过程规范 D、 安全生产规范 E、工程勘测规范 F、现场行为规范 9、 完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些：（ ） A、 装箱单 B、 设备安装报告 C、 系统初验证书 D、 用户设备档案 E、硬件安装竣工报告 10、 在工程安装之前的开工协调会中必要处理哪几个文档：（ ） A、 开工协议书 B、 货物问题反馈表 C、 工程进度计划表 D、 计方案更改申请表 E、工程安装规划 OSN产品部分：（60分） 一、 填空题：（每空0.5分，共10分） 1、 OSN 3500组成2M电接口保护时保护板插在（ ）槽位，34M/45M/155M保护时保护板插在（ ）或（ ）槽位。OSN 2500组成2M电接口保护时保护板插在（ ）槽位，34M/45M/155M保护时保护板插在（ ）或（ ）槽位。 2、 SL64单板STAT灯灭时指示的单板状态是（ ）,亮绿色表明（ ）、亮红灯表明（ ），红色100毫秒亮100毫秒灭表明（ ）。 3、 复杂组网中，设置SNCP业务的拖延时间的作用是（ ）。 4、 OSN 9500V100R001支持两种交叉容量，分别是（ ）、（ ）。 5、 OSN 2500设备CXL1/4或CXL16板上线路模块对应的逻辑板位是（ ）、（ ），交叉、时钟模块对应的逻辑板位是（