2013年杭州大学生暑假社会实践总结.docVIP

2013年杭州大学生暑假社会实践总结 本人在小和山高教园区内XXXX酒店进行了为期两个月的暑期社会活动。一转眼，暑期实践已经结束，回首这些日子，在酒店领导及各同事的关心帮助下，我从酒店前台接待工作的一无所知到游刃有余，工作看似繁琐细微，却也使自己获益良多。　　 刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，综合能力要强。 　　前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，但是， “顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 　　 酒店的前台，工作半次分为白班和夜班两个班，轮换工作，并一周一休。夜班为两人，白班是一个人担当。既要