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题目：基于文化多样性的管理沟通技巧构建学院：经济管理学院专业：会计学二班年级：2014级学号：222014303250238姓名：余仕文指导教师：王志章基于文化多样性的管理沟通技巧构建摘要：随着经济全球化的巨大发展，政治文化也随着经济的发展流传到各个国家和地区，于是，文化多样性也席卷全球，成为全球化的一大特征。然而，这也引发了一个问题：在各国企业组织进行经济交流合作的同时，文化的差异使得管理沟通存在困难。因此，针对企业组织间构建有效的管理沟通技巧体系成为全球化发展的最迫切解决的问题。关键词：文化多样性；企业组织；管理沟通技巧；构建文化多样性文化的内涵：文化很难确切的定义，因为文化是一个包罗万象的概念。有学者认为，文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。 文化既包括一定社会的物质生产和生活状况，又包括社会的组织、制度、习惯、风俗等方面。著名的文化学者爱德华.霍尔曾这样定义文化：“是那些深刻的、普遍的、无法说明的经历，这些经历为属于一定文化的成员所共享，虽然他们在沟通时并没有意识到这些经历的存在，但在判断其它所有的事物时却都以这些经历所形成的背景为基础。”根据对文化的种种定义，我们得到比较适合的定义：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们借此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。文化的基本特征文化是连贯一致的文化是后天习得的文化是群体共享的观念文化的作用文化决定事情的轻重缓急文化决定态度文化支配行为文化的多样性国内的文化多样性：在流通的世界环境中，每个国家和地区都或多或少的由几个不同的种族所构成，这些不同种族的文化就构成了这个国家各地区的文化。例如，我国是一个拥有五十六个民族的国家，不同的民族都有着自己的独具特色的文化，于是不同民族的文化共同铸就了文化的多样性；再如，在新加坡，已经形成了一种集马来语、普通话、英语和另一种中国方言为一体的新加坡方言，这便构成了新加坡这个国家的文化多样性。国外的文化多样性：当今世界，市场、劳动力和资金等等都已面向全球化，相应地，对于世界经济交流过程中，跨文化沟通技巧便显得至关重要，因为他们要在国外寻求供应商、合作伙伴和国外的市场，建立属于自己的全球连锁公司或者合资企业等等。然而，很多商人在国外时，会表现出许多特征：不了解、不关心其他文化的价值观排序以及由此衍生出来的行为方式，他们总认为国内和国外是一样的，总觉得某一个在国内可行的方案在国外也一定可行，一心只想着赚钱，可最终留给他们的是自己建立的公司企业在国外完全难以站稳脚跟。比如，林肯电气公司就是一个很好的例子。唐纳德曾是林肯电气公司的董事，该公司主要从事弧焊产品制造。在20世纪80年代，该公司大肆扩张，花了3.25亿美元用于收购国外的公司。可是，结果确实这样的收购给公司造成了巨大的经济损失。原因如下：1、公司没有意识到，奖金制度不能激励欧洲的员工，因为他们的工资是由工会出面决定的，他们不会和其他员工去竞争；2、欧洲人的文化传统是青睐欧洲本土生产的产品；3、受到德国文化等级观念的影响，收购的欧洲公司的管理层只愿意和总公司的高层人士接触，不屑于其他地方派去的管理人员管理；4、林肯电气公司的董事会里没有一个人有国际管理的经验或者在国外生活的经历。因此，最终导致企业严重损失的原因就是公司没有了解欧洲当地的文化并掌握跨文化交流的技巧。跨文化管理沟通（一）沟通含义：具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流。沟通的三要素沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的基本方式：语言沟通语言是人类特有的一种在人与人之间进行的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言及图形符号等。非语言沟通非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行交流信息，从而进行人与人之间的沟通的过程。非语言沟通包括身体语言沟通（身体动作姿态、服饰仪态、空间位置等）、副语言沟通、物体的操纵等。语言沟通与非语言沟通是相互区别又相辅相成的，非语言符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使得不仅通过语言表达清楚所要表达的意思，还能更加准确、生动、具体，从而使得对方能够理解你所要表达的内容。（二）管理沟通管理沟通的内涵：社会组织及其管理者为了实现目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划、规范的植物沟通活动。管理沟通的特殊性：管理沟通的性质：管理沟通存在于管理者履行管理职责的过程中，因此，它不仅仅是与管理有联系，其本身就是管理的内容。管理沟通的内容：管理沟通具备一般沟通所具有的必要内容，不过其内容的重点在于所有的管理沟通都是受组织目标引导的一种有计划、有组织的、规范的行为。管理沟通的形式：管理沟通包括一般的人际交流的形式，还包括现代组织信息活动与交流的一般管理要求以及现代管