《某品牌汽车公司2010年度特约店经营报告》92页.pptVIP

售后利润点 0KM 首 保 保 修 定保 定保 定保 10万KM 置换/报废 购车 销售/客服 售后顾问 前台主管 售后经理 客户再荐 精品养护/钣喷保险/废品收入/客户资源 二 手 车 置 换 客户关怀首要时间段： 交车 --- 首保 责任人： 销售部经理、客服经理、售后部经理 目的： 新车车主通过感知高质量客服跟进， 顺利过渡到售后部，其间通过口碑传播介 绍他人再次购车。 注意：首保率及首保申请 利润点7:首保契机 数据源管理：业务员电话号码管理 起因： 人员流失带动大量客户信息流失 方案：一线业务人员电话使用实行 公司开卡 个人使用 离岗转交 数据源管理：报表 管理 起因： 报表过多，过于复杂化，无实效 方案：精简报表，告之意义所在 加大培训，提升报表分析能力 数据源管理：“用数字说话” 数据源: 来源于特约店每个部门每位同事 分析值: 销售:车型分布 库存分布 精品销售 二手车置换 销售流失率 投保率 异动 售后:来厂台次 产量 单台产值 流失率 客户群分布 保险公司支持率 预警机制 客服:客户建议 需求 改进措施 市场：广宣效果分析 改善值: 市场营销方案