12客户关系管理与深度营销.pptVIP

现代客户关系管理 现代客户关系管理的重点 销售人员的素质最重要 客户关系管理的技巧特别重要 第一章 销售人员的素质 一、对行业市场的了解 二、对目标细分市场的了解 三、对本公司产品的了解 四、找到使用该产品的 消费者的需求以及实现 这种需求的能力 第一章 销售人员的素质 五、找到该产品的卖点（案例） 六、能够吃苦、同时会思考（案例） 七、诚实得体的工作技巧 八、良好的沟通能力（案例） 表达、倾听、与上级沟通、平级沟通、与下级沟通 九、成熟的心理素质 第一章 销售人员的素质 十、总结反思能力（客户资料三大报表） 十一、规划能力 十二、策划能力（策划方案） 十三、设计目标的能力 十四、达成目标的 主观能动性 第一章 现代直销人员的素质 十五、知识的学习 （陈安之的董事长的案例） 十六、原则性 十七、自律能力 十八、适应环境的能力 十九、公关能力 第一章 现代直销人员的素质 二十、执行能力 二十一、提出问题的能力 二十二、分析问题的能力 第一章 现代直销人员的素质 二十三、解决问题的能力 二十四、销售的技巧 二十五、掌握拜访的频率 第二章 如何赢得客户的好感 1、让客户终生难忘的前三次沟通（李） 2、给潜在客户留下美好的早期印象印象 3