全面绩效管理-11.ppt

全面绩效管理 TOTAL PERFORMANCE MANAGEMENT 绩效的一般定义 绩效（Performance)也称为业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩或成果; 不同的企业对于绩效有不同的理解 “绩效就是利润” “绩效就是规模” “绩效就是企业可持续发展的能力” …… 对于个人的绩效评价也有不同的说法 “绩效就是个人工作的成果” “绩效就是个人工作的行为” “绩效就是个人表现出来的素质” …… 考核结果和行为的比较 “潜能”论：“绩效”=“做了什么” +“能做什么” 实际收益预期收益 将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴 绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来 适合知识性员工，创新性的工作 “全面绩效”观点 绩效是由人的潜能（资质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程 相关概念 组织为什么需要绩效管理 管理者为什么需要绩效管理 员工为什么需要绩效管理 完全由直接上级凭个人判断作出排序 张三 李四 王五 赵六麻子 适用于小公司，与人治管理相匹配 效率高、效益差 同简单排序法 把人当作参照标准，要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充 参与评价者——上级、同事、下属、客户…… 关注改进而不是奖惩 操作复杂，成本高 可结合其他考核方法 关键业绩指标（Key Performance Indication