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非语言交流 * 要点十九：和客户建立融洽关系的技巧 融洽的关系和影响力 如何在交流中建立融洽的关系 词汇、句子结构、合乎逻辑的结构、比喻、风格、使用肢体语言 * 个人陈述 特别要问的是： 你希望听者采取什么样的行动？ 这些行动需要什么样的支持才能有效？ 为了提供这样的支持，你自己需要采取什么样的行动？ 汇报主题： 明确主要问题：简报将会交流什么？ 陈述这些问题的逻辑顺序是什么？ 需要什么样的辅助信息？ 根据形势，你将提出什么样的建议？ 在他们看来，问题会有多重要？他们需要以多快的速度采取行动？ 在他们能够采取行动之前，他们将需要什么样的信息？ 为了应付这样的局面，提出自己的建议合适吗？ 你怎样才能鼓励听众提出自己的建议。 回答与组织和安排简报会有关的问题 讨论会应该是正式的还是非正式的？ 交流应该采用什么样的辅助媒介？ 需要提供什么样的辅助信息？应该把信息以文件的形式记录下来吗？ * 提问技巧 要问合适的问题 要以恰当的方式问问题 * 听的技巧 要主动地集中精力听别人说了什么。人的思想很容易开小差。 留心别人所说的内容，并在心中总结其要点。 要特别留心相关的观点和事实。 确定并在内心记录重要词句。 注意说话者使用的比喻。 使用你自己的辅助语言和肢体语言去鼓励说话者。 在适当的时候，问一些问题来进一步探讨一些要点。 总结说话者的观点，问问他/她以核实你的理解。 如果可能的话，