佳兆业物业管理公司卖场服务标准手册.docVIP

佳兆业物业公司卖场服务标准手册 （试行） 目录 卖场物业服务标准.............................................. 1.1卖场物业行为规范及服务标准.................................... 1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准人员礼节礼貌标准话务接待标准卖场（商）租户管理标准及操作细则　　场容卫生突发事件的处理流程应变作业程序设立紧急通讯录）[编辑]1.1.1卖场物业服务人员仪容仪表标准面容清洁，男员工经常修面，不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。发型美观大方，经常梳理，保持清洁，男员工发脚不过耳，后不过领，女员工需用黑色发结束起，不得加其它头饰。每个员工手部保持清洁，经常修剪指甲，女员工不允许涂指甲油1.1.1.4经常洗澡，身上无异味，并保持皮肤健康。员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜，男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，证章佩戴在规定位置，皮鞋保持清洁光亮。服务中不得戴太阳眼镜，不得穿拖鞋，不得卷袖口、裤脚。每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。[编辑]人员礼节礼貌标准Ａ：礼节礼貌称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。接待礼节：（１）、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您