2014年榆林雄风售后服务管理规定(最终).docVIP

2014年榆林雄风售后服务管理规定 宗旨 指导监控各网点根据国家新“三包”规定，建设标准化、正规化的售后服务体系，满足消费者需求。 各网点具体条件 1.1 具备当地燃气主管部门核发的《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》。 1.2 各网点必须承担区域内所有华帝品牌产品的售后服务工作。 2、硬件：建立专门的售后服务机构。 3、人员配置：配备足够编制的客服代表、配件管理员、安装维修人员，所有安装、维修人员必须经过专业技术培训。 4、软件：制定完善的售后管理制度，建立完善管理体系、执行体系。 总部对各网点的管理制度 1、二级经销商必须把当天安装，维修的信息以电子版形式在第二天发送西安客服部(超过3天期限不予结算），由西安客服部进行录单。 2、分公司在安装，维修后三天内自行录单，超过期限厂家不予结算 3、各网点（经销商、分公司）必须在每月10号前将上月1-30号安装、维修的纸质单据及电子表格提交西安客服总部。分公司每月10号前将安装维修工资明细表提交总部。 4、每月10号前必须按照总部要求提交上月热水器照片及安装单。 5、每月月底提交下月配件计划，每月月初1—5号前提交配件订单。 6、各网点每月返回的三包旧件，必须按照规定贴旧件标识卡，寄回维修单及三包配件汇总表。 7、每周一或周三各网点自行开展售后总结周例会，并向西安客服总