台糖公司花东区处105年度提升服务品质执行计画.docVIP

台糖公司花東區處105年度提升服務品質執行計畫 計畫依據 一、行政院96年7月23日院授研展字第09600152471 號函頒之「政府服務創新精進方案」。 二、行政院國家發展委員會105年月4日發社字第號105年01月07日經研字第10500500920號函之「第九屆政府服務品質獎評獎實施計畫」及「第九屆政府服務品質獎評獎作業手冊」。 四、台糖公司105年1月22日秘公字第1050002245號函之「台糖公司105年提升服務品質執行計畫」 計畫目標 為提升本區處為民服務品質，順應民意需求，導入創新服務方式，整合服務資源，讓民眾、顧客在資訊與服務流程的透明化，享有專業、便捷及高效率之服務。 叁、實施對象 一、第一線服務日常業務直接、高頻率面對民眾提供服務之服務規劃指統籌規劃服務作業、資源挹注或跨業務的流程整合、簡化等，第一線服務提之統籌規劃服務作業之面向執行策略一、優質便民服務推動便捷、透明之服流程，提高效率之服務1.提升服務流程便捷性各類紙本、書表、證件之種類。推動走動式服務2.提供案件處理情形流程透明度提供承辦單位及電話等訊息。提供案件處理查詢管道（含電話、現場查詢）。將案件標準處理流程公布於服務場所。提供。（二）營造機關為民服務專業、親切之良好形象重視顧客關係，提升顧客滿意度 (1)進行環境美（綠）化，提供舒適