酒店管理系文统调研报告.docVIP

###学院 酒店管理系统调研报告 专业：计算机科学与技术 班级： 姓名： 学号： 时间： 指导老师： 批阅老师： 1 引言 1.1 调研背景 随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理酒店。 1.2 调研目的 较好的酒店管理软件，能根据酒店规模大小从中小宾馆、高星级酒店到连锁商务酒店，开发不同的版本产品适用，可根据客户实际要求作调整或是二次开发。市面上常见的酒店管理软件，集团版本的酒店管理软件比较少见，在行业内也屈指可数。希望能够通过调研，收集更多相关信息，完善自己的软件系统。 1.3 调研目标 1.了解被调研酒店的工作流程 2.了解被调研酒店的引用软件信息 3.记录用户对使用软件的评价 4.对调研信息统计、总结 1.4 调研意义 为软件开发人员，不仅要对软件开发技术有很高的要求，还要学会调研，了解市场上广大用户的需求。通过调研自己开发并已投入使用的软件，了解用户对该软件的改良建议，不断修复漏洞、扩充完善。除了调研自己开发的软件的用户，还需要调研他人开发的软件及用户体验。调研他人开发并已投入使用的同类软件，分析优劣，采纳可取之处，这对于开发人员以后开发软件有很大帮助。 2 调研过程 2.1 调研单位 在本次调研过程中，我与组员邱立强对淮安清河区内的艾维时尚、莫泰、星程等数家酒店进行了调研，通过与前台工作人员交流，了解他们使用软件的基本信息并提供相关建议。 2.2 应用软件 不同酒店使用的软件开发商都不一样，但软件程序十分相似，在本次调研中，我们以艾维时尚的佳成软件为主要调研对象，因工作人员怕泄露酒店客户信息和酒店运营资料，并未让我们全面的拍摄了解软件，建议我们去网上查询该软件的相关信息来完善此次调研。 3 软件信息 3.1 软件架构 佳成软件一般有C/S,B/S两种架构，两种。B/S架构的全称为Browser/Server，即浏览器/服务器结构。B/S架构的产品就是把服务器放在互联网上，使用者通过浏览网页来使用系统。选择B/S架构的酒店的所有数据，包括客人开房信息、酒店财务数据等都会通过互联网的服务器保存。如果服务器遭遇攻击，数据有被窃取的风险。就像开房信息泄露事件中的酒店使用的酒店管理软件产品，即为B/S架构的产品。C/S架构即Client/Server(客户机/服务器)结构，酒店将服务器安装在本地，其他机器以安装客户端的形式连接服务器，以实现数据同步。C/S架构的软件在功能上更完善更丰富，数据安全更有保障，响应速度也更快。目前国内在C/S领域处于领先水平的有中软等。 3.2 开发环境 据调研了解，佳成软件主要运用的VS和SQL两种开发工具。 VS是领先于业界的数据库工具，应用程序可体现行业需求，而这些需求是由最了解它们的个别专家定义的，因而使工程更加完美。它有高效的体系结构指导，客户可使用业界标准方法来表达应用程序的体系结构和功能，提高开发团队的效率。 SQL是一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等适用于大型或超大型数据库服务器端。 3.3 软件功能 酒店管理系统，它集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统，酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情，系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。 酒店管理系统通常包含有:前台接待、前台收银、客房中心、经理财务、后台管理、接口模块、集团管理、OA协同管理